Sélectionner le produit défectueux dans votre commande

Pour commencer la procédure de Service Après-Vente (SAV), veuillez vous rendre sur votre compte client, puis accéder à l'onglet "Historique et détails de mes commandes". Sélectionnez le numéro de la commande correspondant au(x) produit(s) défectueux en cliquant sur " Détails ". Une fois la commande ouverte, choisissez le(s) produit(s) concerné(s) et décrivez en détail les problèmes rencontrés pour chacun (panne, défaut, etc.). Enfin, sélectionnez l'option "Renvoyer les produits" pour finaliser la demande. Cette étape est essentielle pour que nous puissions identifier précisément les problèmes et initier le processus de retour.

Lancement de la demande de S.A.V.

Une fois la sélection et la description du produit effectuée, votre demande sera automatiquement lancée. Vous recevrez un accusé de réception confirmant que votre demande a bien été prise en compte. Vous pourrez alors préparer le produit pour le retour.

Envoi du produit défectueux

Les produits concernés doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et expédiés à vos frais à l'adresse suivante :

JPR GESTION - Service Après-Vente 68 Allée des Alpilles 84210 Pernes-les-Fontaines

Assurez-vous de bien emballer les articles afin de minimiser tout risque de dommage supplémentaire pendant le transport. Si le produit n’est pas renvoyé dans son emballage d’origine, nous ne pourrons pas traiter la demande.

Regroupement des demandes de S.A.V.

Pour limiter les frais de retour, il est possible de regrouper plusieurs demandes de SAV dans un même envoi. Cela permet d'envoyer plusieurs produits défectueux en une seule expédition et d'éviter ainsi des frais supplémentaires.

Suivi de votre demande

Dès que votre produit aura été reçu par notre service après-vente, vous recevrez un email vous informant de l'avancement de votre demande. Vous serez ensuite guidé(e) dans les étapes suivantes, que ce soit pour un remplacement ou un avoir. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : shana.fatou@jpr-distribution.com