Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, voici les règles à suivre concernant les retours des produits. Ce document vous guidera sur ce qui est accepté ou non en boutique.

Règles générales pour les retours S.A.V.

Traces d’usure : Les produits présentant des traces légères d’usure (ex. : rayures superficielles) seront acceptés.

Produits non acceptés : Tout produit présentant des coups, fissures, ou marques évidentes indiquant qu’il a subi une chute ou un choc important ne pourra pas être pris en charge dans le cadre du S.A.V. Veuillez vérifier attentivement avant d’accepter le retour.

Cartouches : IMPORTANT : Assurez-vous de retirer la cartouche de chaque matériel avant de le retourner.

Garantie selon le type de produit :
- Produits avec batterie intégrée : La garantie est limitée à 3 mois maximum.
- Produits avec accus (batteries amovibles) : La garantie est limitée à 6 mois maximum.

Durée de garantie générale : Tous les produits sont couverts par une garantie de S.A.V. d’une durée maximale de un an. Veillez à bien vérifier la catégorie du produit avant d’accepter un retour en boutique. 

Frais de retour : Le retour des produits défectueux est à la charge de la boutique. Veillez à en informer vos équipes et à inclure les frais de transport dans vos processus internes. 

Consignes spécifiques pour certains produits
Produits E-Roll, E-Feeling et Miroki : Retournez uniquement la pièce concernée (par exemple, la batterie ou le chargeur). Réservoirs : Seuls les défauts de fabrication sont pris en charge. Merci de vérifier soigneusement avant tout retour.
Miroki : En cas de demande de S.A.V., ne retournez que le Vapor Stick.

Protocole de procédure pour les vendeurs

1 - Sélection du produit défectueux dans la commande :
- Accédez à votre compte client Vap’or Distribution.
- Rendez-vous dans l’onglet "Historique et détails de mes commandes".
- Sélectionnez le numéro de commande correspondant au(x) produit(s) défectueux en cliquant sur "Effectuer un échange ou un retour".
- Choisissez le(s) produit(s) concerné(s). Décrivez en détail les problèmes rencontrés (panne, défaut, etc.).
- Finalisez la demande en sélectionnant l’option "Renvoyer les produits". Tout produit sans détail ne sera pas traité.

2 - Lancement de la demande S.A.V. :

- Une fois la demande enregistrée, vous recevrez un accusé de réception confirmant la prise en charge.
- Préparez ensuite le produit pour l’expédition.

3 - Envoi du produit défectueux :
- Emballage : Retournez les produits dans leur emballage d’origine. Si l’emballage d’origine est absent, nous ne pourrons pas traiter la demande.
- Adresse d’envoi : Expédiez les produits à vos frais à l’adresse suivante : JPR GESTION - Service Après-Vente 68 Allée des Alpilles 84210 Pernes-les-Fontaines
- Frais d’expédition : Tous les frais de transport pour le retour des produits sont à la charge de la boutique. Assurez-vous que les articles soient bien protégés pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

4 - Regroupement des demandes :
- Afin de limiter les frais de retour, il est possible de regrouper plusieurs demandes de S.A.V. dans un seul envoi. 

5 - Suivi de la demande S.A.V. :
Dès réception du produit, un email vous informera de l’avancement de la demande. Vous serez guidé(e) pour les étapes suivantes : Avoir. Assistance supplémentaire

En cas de questions ou de besoin d’assistance : Contactez notre service client à l’adresse suivante : shana.fatou@jpr-distribution.com Avec ce protocole, Vap’or Distribution s’engage à fournir un service rapide et efficace, tout en clarifiant les conditions de retour acceptables pour vos boutiques